دراسة حالة١٥/١١/٢٠٢٤5 دقائق
أهمية تتبع الطلبات لحظياً: كيف تزيد رضا عملائك بنسبة 60%
دراسة حالة توضح كيف ساعد نظام التتبع اللحظي في NexMove الشركات على تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ.
فريق NexMove
خبراء التوصيل
المشكلة
كانت شركة توصيل محلية تواجه:
200+ مكالمة استفسار يومياً
15% نسبة إلغاء الطلبات
تقييم 3.2 من 5 على متاجر التطبيقات
الحل
تم تفعيل نظام التتبع اللحظي من NexMove:
للعملاء
رابط تتبع يُرسل تلقائياً
خريطة توضح موقع السائق
وقت الوصول المتوقع
إشعارات عند كل مرحلة
للإدارة
خريطة لحظية لجميع السائقين
تنبيهات التأخير التلقائية
سجل كامل لمسار كل طلب
النتائج بعد 3 أشهر
انخفاض المكالمات 70%
من 200 مكالمة إلى 60 مكالمة يومياً
انخفاض الإلغاءات 80%
من 15% إلى 3% فقط
تحسن التقييم
من 3.2 إلى 4.7 من 5
زيادة الطلبات المتكررة
ارتفاع 45% في العملاء العائدين
لماذا التتبع اللحظي مهم؟
الشفافية تبني الثقة
العميل يشعر بالتحكم عندما يرى طلبه
تقليل القلق
لا حاجة للاتصال والسؤال
توقعات واقعية
العميل يعرف متى يتوقع الطلب
كيف تبدأ؟
NexMove يوفر نظام تتبع لحظي جاهز للاستخدام من اليوم الأول.
تتبع الطلباترضا العملاءGPS
هل أنت جاهز لتجربة NexMove؟
ابدأ تجربتك المجانية اليوم واكتشف كيف يمكن لـ NexMove تحسين عمليات التوصيل لديك